公益財団法人田附興風会 医学研究所北野病院

お知らせ

CA(客室乗務員)の接遇ノウハウを学ぶ研修を実施

当院では、2021年より航空会社ANAグループと連携した人材育成プロジェクトを行っており、ANAの元スタッフが人間ドックで患者さんへのサポート業務を行っています。

そうした取り組みの一環として、2023年6月12日、ANAグループのCA(客室乗務員)や地上係員の経験者を講師にお迎えし、院内にて接遇研修を実施しました。

今回の研修では、患者さんと接する際の心得(相手を大切に思う気持ちで接すること)に関する講義をはじめ、ロールプレイングを交えながら患者さんの立場に立った実践的な取り組みを行うことで、今後のサービス向上に役立つ知識を習得しました。

当院では、今後もANAグループのノウハウを当院でも取り入れて、患者さんに対するサービスのさらなる向上をめざしていきます。

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